アドバイザープロフィール
援川 聡（えんかわ さとる）
＜人物・特徴＞
大阪府警ＯＢ。元刑事の経験を生かし、多くのトラブルや悪質クレームを解決してきたプロの“特命担当”。今も、企業の危機に頼れるトラブルバスターとして活躍中。
事例を盛り込みながら、実体験に基いた講演内容は迫力に満ち溢れ、「説得力が違う」と聴講者からも絶大な信頼を得ている。
＜職歴・経歴＞
１９５６年広島県出身。７９年大阪府警察官を拝命。９５年に大手流通業に就職する。官から民へ異業種への転職による様々な葛藤を経験し、企業のトラブルや悪質なハードクレーム対応にあたるようになる。その適切で確実な“解決術”に各方面から高い評価を受け、必然的に悪質クレーム処理の専門家として認知されるようになる。
“困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する”をモットーに、㈱援護（エンゴ）システムを設立。豊富な経験と独自のノウハウを基にリアルタイムで企業をサポートする。また、ＮＰＯ法人地域安全協会副理事長、各協会、各企業のアドバイザーを務める。
＜講演内容＞
これまでの事例を盛り込みながら、分かりやすく悪質クレーマーの見極めと対応方法を伝授する。理不尽なクレーマーの悩みから開放され、現場のモチベーションアップ・やる気に繋がるため、ビジネスに重要な顧客満足度の向上に直結した講演内容。
悪質商法・詐欺被害に遭わないための危機管理についても詳しく対策を解説する。
＜著書＞
豊富な経験とクレーム処理で培った独自のノウハウを基に、数多くの事例や対処方法をわかりやすく掲載。著書の詳細はこちらの【著書】ページにてご覧ください。
アドバイザー
