これまでの悪質クレーマーの事例を盛り込みながら、失敗の法則と成功の法則を講演します。
新任者レベルから事件として扱うレベルまで難易度別に講演を致します。
◎過去の活動こちら 　　　◎今後のスケジュールはこちら

これまでの事例をもとに、講演会場内で実際に悪質クレームに遭遇した際の体験をしていただきます。その体験から学べるポイントが増えると定評があります。難易度別に事例をご用意致します。
実際、現場で立ち会いながら講演やロールプレイングで身につけたポイントが活かされているかどうか個人個人に密着しながら指導して参ります。

クレームが発生した際の対応要領、連絡手順などを企業や店舗の資質や条件を組み込みながら作成します。

社会的事案として取り組み処理対応しなければならない手順をフォーマットにしたり、また合理的な教育、指導ツールとしてビデオの制作も承ります。