社会不安の増大により、近年急増している理不尽なクレーマーや
モンスターペイシェント。
対処療法では根本的な解決はできません。
医療従事者はどう対処していけばよいのでしょうか。

クレーム発生のメカニズムから初期対応、ケース別クレーム対処法、
危機管理体制の確立までを完全網羅した実践教材がついに登場!

さらに正当な意見・要望を病院経営に生かす手法、
クレーム対応に取り組んでいる模範病院の事例なども紹介。
DVD3本に特別テキストとオリジナル特典まで加えた
充実の学習教材です。


DVD-ROM
出版社: すばる舎 (2010/3/25)
ISBN-10: 4883999009
ISBN-13: 978-4883999002
発売日： 2010/3/25
商品の寸法: 19.6 x 14.2 x 5.4 cm
税込価格:84,000円

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終わりのないクレームはない。元刑事で大手流通会社渉外担当だった男が「クレーム対応」究極の方法を一挙公開。

出版社名:大和出版
出版年月:2008年7月
ISBNコード:978-4-8047-1724-1 (4-8047-1724-2)
税込価格:1,470円

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お客様は神様ですと言われても、怒鳴られたり、無理を強いられると、今すぐ逃げ出したくなるもの。そんな手強いクレーマーに立ち向かう知恵と勇気を、No.１プロが教えるビジネス入門書。

出版社名:幻冬舎
出版年月:2008年6月
ISBNコード:978-4-344-90123-0 C2095
税込価格:1,365円

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第１章　犯罪スレスレ！？恐怖の悪質クレーマー
第２章　悪質クレーマーを「乗り越える」方法
第３章　脅し文句にはこう立ち向かえ！
第４章　クレームを解決する鉄壁の構え
第５章　びっくり仰天！クレーマー最新事情
第６章　世にも呆れたお客様“粘質クレーマーと病的クレーマー”

出版社名:幻冬舎
出版年月:2007年10月
ISBNコード:9784344014008
税込価格:1,470円

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「誠意を見せろ！」「今すぐ結論を出せ！」「マスコミに言うぞ」「インターネットで流してやる」…。サルよりも困った人々を黙らす同意も反論もしないテクニック。

出版社名:幻冬舎
出版年月:2004年2月
ISBNコード:978-4-344-00725-3
税込価格:1,470円

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今や医療機関は、日常診療でのトラブルだけでなく、悪質業者や犯罪組織によるトラブルも増えている。トラブルはこじらせないように早めの対策が必要である。本書は多くのトラブルを解決してきた大阪府保険医協会の実践的アドバイスである。

出版社名:プリメド社
出版年月:2007年5月
ISBNコード:9784938866334
税込価格:1,470円

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